Informationen

Rückgabe

Versand und Zustellung

Die Lieferung kann direkt aus einem für OPUS SHOP tätigen Schweizer Logistiklager an die Kundin oder den Kunden erfolgen. Vertragspartnerin und Ansprechpartnerin bleibt Obu Online Isbilir.

Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird sie elektronisch mitgeteilt. Für Verzögerungen des Zustelldienstes informiert OPUS SHOP nach Möglichkeit über den aktuellen Stand.

Bei einer falschen Adresse, Nichtabholung oder verweigerten Annahme können nur tatsächlich entstandene und belegte Mehrkosten weitergegeben werden, sofern die Kundin oder der Kunde dies zu vertreten hat.

Freiwillige Rückgabe

OPUS SHOP gewährt freiwillig eine Rückgabefrist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist angemeldet werden.

Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und – soweit für die Prüfung nicht erforderlich – unbenutzt sein. Zubehör, Anleitungen, Belege und Originalverpackung sind nach Möglichkeit beizulegen.

Die in den AGB genannten Ausnahmen, insbesondere für individuell angefertigte Waren, entsiegelte Hygieneartikel, geöffnete Software und nicht wiederverkäufliche Produkte, bleiben vorbehalten.

Retourenetikett und Rücksendung

Eine Retoure muss zuerst per E-Mail an kundendienst@opusshop.ch mit Bestellnummer und Rückgabegrund angemeldet werden. Ware darf nicht ohne Rücksendeanweisung an eine beliebige Adresse geschickt werden.

OPUS SHOP stellt ein Retourenetikett oder eindeutige Rücksendeanweisungen bereit. Das Etikett kann der Sendung beiliegen oder elektronisch zugestellt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel können das tatsächlich angefallene Rückporto und ein belegter Wert- oder Wiedereinlagerungsabzug berücksichtigt werden. Es gibt keine pauschale Bearbeitungsgebühr.

Defekt, Schaden und Gewährleistung

Ein Defekt oder Transportschaden soll möglichst rasch an kundendienst@opusshop.ch gemeldet werden. Bitte Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos beilegen.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Bei einem bestätigten Gewährleistungsfall trägt OPUS SHOP die erforderlichen Prüf- und Versandkosten und organisiert zunächst Reparatur oder gleichwertigen Ersatz, soweit dies rechtlich zulässig und zumutbar ist.

Zwingende gesetzliche Rechte sowie eine allfällige längere Herstellergarantie bleiben unberührt.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Über allfällige tatsächliche Abzüge wird transparent informiert.

Eine geschuldete Rückerstattung erfolgt in der Regel innert 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Nichtlieferung oder einer vollständigen Aufhebung der Bestellung wird der dafür bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.